働く女性の皆さんこんにちは。株式会社シンクスマイルが入社3年目の働き方について様々な情報を共有する「GOOD COMPANYS」というサイトを運営しています。そこで紹介されていた、『入社3年目のお悩み解決！新卒女性の“記憶にのこる”コミュニケーション術とは』
なかなか気になるタイトルだったので、思わずクリックしてしまいました。
1.記事のもとになったのは、伝説になった楽天の新卒女性
元楽天で、現在は株式会社アカツキの人事担当である 佐竹 佑紀(さたけ ゆき)さんが、元記事の主人公。記事はこちらです。『伝説になった 楽天 新卒女性の”忘れられない”コミュニケーション術』
以下、佐竹 佑紀(さたけ ゆき)さんのご紹介です。
楽天時代、EC事業のコンサルタントとして、新卒入社3年間で1000社のクライアントを担当していた。営業成績はトップクラス、当時女性では最速でユニットリーダーとなり、東京・名古屋・大阪と全国を飛び回る 愛され営業マンだった彼女。入社１年目の時から社長賞や月間MVP、さらに３年目には年間MVPを受賞。
受賞の一番の理由は、クライアントから届いた「感謝状」の数だったという。
では、佐竹さんの”記憶に残るコミュニケーション術”を３つご紹介していきましょう。
2.コミュニケーション術①お礼状は必ず手書きで即作成
例えば、会食に行ったり 大きな商談をした時などは、その日中に手書きでお礼の手紙を書いていました。
今の時代、メールでお礼をすることの方が多いです。メールよりも、フェイスブックメッセージやチャット等の方が多いかもしれません。そんなデジタルな時代に、手書きでアナログなお手紙を頂いたら、やっぱりその人のことは印象に残りますし、「こういうことを大切にする人だから、きっときっちりした仕事をするんだろう」という信頼感にもなりますね。
佐竹さんはこうもおっしゃっています。
決して難しいことではないけど、一般的には「面倒くさい」と思われがちですよね。その、面倒なことに継続して力を注げる人がどれだけいるか、というと少ないと思うんです。それが結果的に他の方との差別化に繋がったのだと思います。
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3.コミュニケーション術②年賀状は100%手作りのものを毎年送る
年末には、1年の感謝を伝えるために手作りの年賀状を贈っていました。
すごい…年賀状は形だけのものも多いですし、一言メッセージが書いてあるだけでも「おっ」と思いますが、手作りで心のこもった年賀状を毎年送るなんて本当にすごい。
年始の仕事初めの最初の連絡の時にきっと「あ、そういえば手書きの年賀状ありがとう〜！」と会話のきっかけにもなるでしょうし、毎年お客様は佐竹さんの手作り年賀状を楽しみにされていたでしょうね。
4.コミュニケーション術③.誕生日にお祝いをする
お客様の誕生日には必ず連絡やプレゼントをしていました。
すごい！これはすごい！社会人になると、自分の誕生日のことは周囲の人や友人ですら、なかなか覚えてくれていないものだと思います。みな仕事やそれ以外で忙しいですもんね。それをいち営業マンから忘れずにお祝いしてもらえたら、こんなに心を鷲掴みにされることはないと思います。
また佐竹さんはこうもおっしゃっています。
私は複雑で難易度の高い問題解決をすることは苦手でしたが、目の前の相手がどうしたら喜んでもらえるか、やる気になるかを考えることは大好きでしたので大変だと感じたことは一度もありませんでした。
この目の前の相手に喜んでもらいたいという純粋な気持ちが、お客様の心を動かしたのでしょうね。入社３年目の働く女性に限らず、全ての人たちにとって大切で心に響く記事でした。
■全文はこちら→『伝説になった 楽天 新卒女性の”忘れられない”コミュニケーション術』