働く女性の皆さんこんにちは、小川由佳です。
今回は失敗を失敗で終わらせない方法についてお話しします。
1.電車で見かけた吊り広告
以前、電車に乗っているとき、
吊り広告に面白い情報が載っているのを見つけました。
それは、顧客の再購入率（リピート率）に関する情報。
(1) お店にクレームをつけたが、そのクレームについてお店から適切な対応を受けた顧客
(2) クレームなどなく、お店と特にコミュニケーションを取らなかった顧客
吊り広告には、(1)(2)それぞれの顧客が、その後、再びそのお店から購入する割合が示されていたんです。
2.どちらの顧客がリピートに？
みなさんは、(1)(2)のうち、どちらの再購入率が高いと思いますか？
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実は、
(1) お店にクレームをつけたが、そのクレームについてお店から適切な対応を受けた顧客 87%
(2) クレームなどなく、お店と特にコミュニケーションを取らなかった顧客 79%
なのですって。
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