働く女性に役立つネタ

失敗は成功の素!気持ちを切り替えるにはこう考えよう!


小川 由佳

小川 由佳

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FAITH(フェイス) 小川由佳
「仕事も人生も楽しむ」をモットーに、講師やコーチ、そして働くママとして活動中!


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働く女性の皆さんこんにちは、Woo!ネタリストの小川由佳です。

今回は失敗を失敗で終わらせない方法についてお話しします。

1.電車で見かけた吊り広告

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以前、電車に乗っているとき、

吊り広告に面白い情報が載っているのを見つけました。

それは、顧客の再購入率(リピート率)に関する情報。

(1) お店にクレームをつけたが、そのクレームについてお店から適切な対応を受けた顧客

(2) クレームなどなく、お店と特にコミュニケーションを取らなかった顧客

吊り広告には、(1)(2)それぞれの顧客が、その後、再びそのお店から購入する割合が示されていたんです。

2.どちらの顧客がリピートに?

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みなさんは、(1)(2)のうち、どちらの再購入率が高いと思いますか?

実は、

(1) お店にクレームをつけたが、そのクレームについてお店から適切な対応を受けた顧客 87%

(2) クレームなどなく、お店と特にコミュニケーションを取らなかった顧客 79%

なのですって。

次のページへ>>> 不満を抱く=マイナスではないんです!・・・


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