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失敗した時に、気持ちをサッと切り替えられるオススメの方法とは?

小川 由佳

小川 由佳

小川由佳(おがわゆか) FAITH(フェイス)代表

メーカーで管理職を経験後、コンサルティング会社でクライアント企業のリーダー育成業務に従事。600人以上の育成にかかわる。2011年に独立し、各種研修プログラム開発および研修講師として活動中。また、若手管理職や働く女性を主な対象としたパーソナルコーチングも行っている。著書に『女性管理職の教科書』(同文舘出版)がある。プライベートでは小学生の母。

■一言メッセージ:働く女性が元気になれるような記事を、私の実体験をベースにしながら書いていければと思っています。どうぞよろしくお願いします!


働く女性の皆さんこんにちは、小川由佳です。

今回は失敗を失敗で終わらせない方法についてお話しします。

1.電車で見かけた吊り広告

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以前、電車に乗っているとき、

吊り広告に面白い情報が載っているのを見つけました。

それは、顧客の再購入率(リピート率)に関する情報。

(1) お店にクレームをつけたが、そのクレームについてお店から適切な対応を受けた顧客

(2) クレームなどなく、お店と特にコミュニケーションを取らなかった顧客

吊り広告には、(1)(2)それぞれの顧客が、その後、再びそのお店から購入する割合が示されていたんです。

2.どちらの顧客がリピートに?

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みなさんは、(1)(2)のうち、どちらの再購入率が高いと思いますか?

実は、

(1) お店にクレームをつけたが、そのクレームについてお店から適切な対応を受けた顧客 87%

(2) クレームなどなく、お店と特にコミュニケーションを取らなかった顧客 79%

なのですって。

次のページへ>>> 不満を抱く=マイナスではないんです!・・・


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