3.コミュニケーション術②年賀状は100%手作りのものを毎年送る
年末には、1年の感謝を伝えるために手作りの年賀状を贈っていました。
すごい…年賀状は形だけのものも多いですし、一言メッセージが書いてあるだけでも「おっ」と思いますが、手作りで心のこもった年賀状を毎年送るなんて本当にすごい。
年始の仕事初めの最初の連絡の時にきっと「あ、そういえば手書きの年賀状ありがとう〜！」と会話のきっかけにもなるでしょうし、毎年お客様は佐竹さんの手作り年賀状を楽しみにされていたでしょうね。
4.コミュニケーション術③.誕生日にお祝いをする
お客様の誕生日には必ず連絡やプレゼントをしていました。
すごい！これはすごい！社会人になると、自分の誕生日のことは周囲の人や友人ですら、なかなか覚えてくれていないものだと思います。みな仕事やそれ以外で忙しいですもんね。それをいち営業マンから忘れずにお祝いしてもらえたら、こんなに心を鷲掴みにされることはないと思います。
また佐竹さんはこうもおっしゃっています。
私は複雑で難易度の高い問題解決をすることは苦手でしたが、目の前の相手がどうしたら喜んでもらえるか、やる気になるかを考えることは大好きでしたので大変だと感じたことは一度もありませんでした。
この目の前の相手に喜んでもらいたいという純粋な気持ちが、お客様の心を動かしたのでしょうね。入社３年目の働く女性に限らず、全ての人たちにとって大切で心に響く記事でした。
■全文はこちら→『伝説になった 楽天 新卒女性の”忘れられない”コミュニケーション術』
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