働く女性の皆さんこんにちは。Woo!を運営する株式会社ナチュラルリンクの高野です。
仕事も、恋愛も、何もかもベースになるのは人間関係、コミュニケーションですよね。ただ、「会社でのコミュニケーションがうまくいかない」という働く女性の声もよくお聞きします。今日はコミュニケーションの落とし穴と対策について考えてみました。
１.①「言った言わない」問題。
まず、よくあるのは、「言った言わない」問題。
A：あの時言ったよね
B：いや、聞いてないし
A：えー何で！ちゃんと話聞いといてよ！
こちらは伝えたつもり。でも伝わっていない。
ここでのポイントは、コミュニケーションは自分主体ではないということ。
受け取る相手がどう受け取るかで変わるから、相手に権限があるということ。
では、自分が言ったかどうかではなく、相手に伝わったかどうかで考える必要があります。
言った言わないにならない為の対策は、「文字で残すこと」ですよね。
大事なことこそ口頭だけではなく、メール、チャット等（メモは無くす可能性もあるから回避！）データで残るやり方で、確実に相手に伝えるようにしましょう。
２.②「表情と言葉が違う」問題。
目は口ほどにものを言うとはよく言ったものです。またコミュニケーションは、言葉よりも、目で見たものや耳で聞いたものから90％以上の情報が入ってくるというデータもあるくらい。
だからこんなことが起こる。
A：はい、すみません、反省してます（超不機嫌）
B：なんやそれ、全然反省してへんやろ！
A：してますって！！！（怒）
口では反省してると言っても、表情が不満げであれば、それは相手にとっては反省していないようにうつります。いくら自分が口で言っても無意味。
また、言い方もありますよね。「ごめんなさい」の一言でも、心を込めていうのと「はいはい、ごめんごめん」と適当な感じで言うのとでは、相手への伝わり方は全く違います。
コミュニケーションは言葉だけではありません。表情を意識すること、声のトーンや言い方を意識することも大切なポイントなのです。
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