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職場でのコミュニケーションがうまくいかない原因とその対策とは?

高野 美菜子

高野 美菜子

Woo!運営会社 株式会社ナチュラルリンク 高野 美菜子
「働く女性をHAPPYに 女性のチカラで企業を元気に」の思いのもと、仕事に育児に日々驀進中です!2人目出産を機に2017年は、母親として子どもとの時間を優先し、かつ会社を成長させる働き方を創りだすべく奮闘中! 


働く女性の皆さんこんにちは。Woo!を運営する株式会社ナチュラルリンク高野です。
仕事も、恋愛も、何もかもベースになるのは人間関係、コミュニケーションですよね。ただ、「会社でのコミュニケーションがうまくいかない」という働く女性の声もよくお聞きします。今日はコミュニケーションの落とし穴と対策について考えてみました。

1.①「言った言わない」問題。

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まず、よくあるのは、「言った言わない」問題。

A:あの時言ったよね

B:いや、聞いてないし

A:えー何で!ちゃんと話聞いといてよ!

こちらは伝えたつもり。でも伝わっていない。

ここでのポイントは、コミュニケーションは自分主体ではないということ。
受け取る相手がどう受け取るかで変わるから、相手に権限があるということ。

では、自分が言ったかどうかではなく、相手に伝わったかどうかで考える必要があります。

言った言わないにならない為の対策は、「文字で残すこと」ですよね。

大事なことこそ口頭だけではなく、メール、チャット等(メモは無くす可能性もあるから回避!)データで残るやり方で、確実に相手に伝えるようにしましょう。

2.②「表情と言葉が違う」問題。

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目は口ほどにものを言うとはよく言ったものです。またコミュニケーションは、言葉よりも、目で見たものや耳で聞いたものから90%以上の情報が入ってくるというデータもあるくらい。

だからこんなことが起こる。

A:はい、すみません、反省してます(超不機嫌)

B:なんやそれ、全然反省してへんやろ!

A:してますって!!!(怒)

口では反省してると言っても、表情が不満げであれば、それは相手にとっては反省していないようにうつります。いくら自分が口で言っても無意味。

また、言い方もありますよね。「ごめんなさい」の一言でも、心を込めていうのと「はいはい、ごめんごめん」と適当な感じで言うのとでは、相手への伝わり方は全く違います。

コミュニケーションは言葉だけではありません。表情を意識すること、声のトーンや言い方を意識することも大切なポイントなのです。

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