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既読がないからビジネスシーンで使いやすい、チャットワーク活用術!

akky

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グッドマネジメント総合研究所 
CCO(Chief Communication Officer)中川亜紀子


「チャットでビジネスだなんて失礼じゃない?」と、思っていました。

これまでに13種類の職場を経験した私は、社内外でも必ずメールを使ってやり取りをしていました!ですが、ビジネスで使うチャットツールがこんなに人と人との繋がりを深めるんだなぁと。今では重要なコミュニケーションツールになっています!またチャットワークは既読がつかないこともあり大変使いやすいのです。

今日は、組織開発を主な事業とするIT企業で学んだチャットワーク活用術をご紹介します!

1.メールよりライトに!

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『メールの文章術』って言葉はよく目にするかと思うのですが、私が初めてビジネスチャットを使い始めた頃は、メールのような季節のご挨拶や、定形文章など、比較的長い文章は書かないものだということを知り、一体何に気をつけてやり取りをすれば良いのかとても悩みました。

そこで、ひたすらメンバーがお客様とどのようなやり取りをしているのかを観察して盗みました。そして多くの方々とやり取りをする中で重要なポイントを見出して来れたのです!

まずはこれ!【メールよりもライトに!】がキーワードです。

チャットですからもちろんタイトルの記載は無し!本題をダイレクトにやり取りすることがベストです。

お相手の時間を多大に奪うことなく、本題についてスピード感を持ってやり取りをすることができますね。

2.長文はNG!分かりやすい言葉で端的に。

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Chat=おしゃべり
会話のキャッチボールをするように、お相手に分かりやすい言葉を使って要点を絞って書き込むのがベストです!
チャットって、伝えたい事がどんどん出てきて、ついつい長文になってしまい、後で自分で読み返しても読みづらいメッセージになってしまっていたことが多々ありました。
そこで、息継ぎのタイミングで改行してみると、お相手のレスポンスがとっても良くなったのです!

例えば、こちらに記載した文面も、ヨコ一列に続けて書くのではなく、適宜改行して見やすく構成します。

(例)

会話のキャッチボールをするように、
お相手に分かりやすい言葉を使って
要点を絞って書き込むのがベストです!

副次効果として、自分の頭の中も整理出来て、端的に書きたいが故の文章構成の工夫が、言いたいことを適切にまとめ上げる力となってきているなぁと感じています。

次のページ >>> ITだけどアナログ感、チャット上の空気感ってすごく大事…!


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コメント

    • Mulan
    • 2015年 10月 20日

    非常に勉強になりました!
    私も仕事でチャットを使用しているので
    早速実践してみます♩

    • akky
      • akky
      • 2015年 10月 20日

      ありがとうございます^^
      ぜひぜひご活用ください!

    • wakio
    • 2015年 10月 20日

    私も上司や同僚、お客様とより良いコミュニケーションが取れるよう、上手くチャットを活用する術を身につけていきたいと思います。
    勉強になりました(_ _)
    ありがとうございました!

      • akky
      • 2015年 10月 23日

      お返事が遅くなってしまい申し訳ございません。
      コメントいただきありがとうございます^^

      ぜひぜひチャットのコミュニケーションが
      リアルのコミュニケーションの更なるスムーズ化に
      役立ちますように・・

      また次回もヒントにしていただけるように頑張ります!!
      よろしくお願い致します。

    • yd
    • 2015年 10月 24日

    スピード感っていいですね。 返事送れましたが(笑)

      • akky
      • 2015年 10月 26日

      メッセージありがとうございます^^
      スピード感、大切にしています。

      この場合、
      スピード=あなたを想っています
      と、変換しています!

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