3 ルールの目的とは?
私(患者)にルールを守ってほしかったのでしょうか。
でも、受付の方が他に仕事をしていたわけでもない。
あのシチュエーションだったら、
ルール通りでなくても、臨機応変に手渡しにした方が、
受付の方にとっても、効率がよかったのではないかな。
と考えてしまいました。
もちろん、受付の方には別の意図があったのかもしれませんが…
もしルールが、
ルールを守ることのために存在するのだとしたら、
それって、ちょっと変ですね。
手段が目的化してしまっているような・・・。
4 そのルールは何のためにありますか?
ルールは、そもそも
業務を効率化するためにあるのに、
本末転倒のような気がしてなりませんでした。
でも、こういうこと、
実は、意外と多いのかもしれませんね。
(私を含め)本人は気づいていないけど、
手段がいつのまにか目的となってしまっていること。
例えば、
なんか違うなあと思いながらも、
一旦、やると決めたから、
止めちゃいけないと思ってやり続けているとか。
「そもそもの目的って、何だったの?」
「目的から外れていませんか?」
そんな問いかけが、
たまにはあってもいいかもしれません(^^)
※小川由佳さんのサイト・ブログはこちら
・働く女性向けコーチングも実施しています→FAITH(フェイス)
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